Die ISO/IEC 20000 ist ein international anerkannter Standard für das Servicemanagement. Er definiert die Anforderungen an ein Unternehmen, um sicherzustellen, dass seine IT-Serviceprozesse effektiv und effizient sind und den Bedürfnissen der Kunden entsprechen. Der Standard basiert auf bewährten Verfahren im IT-Servicebereich und legt einen Rahmen fest, der es Organisationen ermöglicht, ihre Serviceprozesse zu planen, zu implementieren, zu überwachen und kontinuierlich zu verbessern.

ISO/IEC 20000 besteht aus mehreren Teilen, die verschiedene Aspekte des Servicemanagements abdecken, darunter:

1. Teil 1: Spezifikation – legt die Anforderungen für das Einrichten, Implementieren, Betreiben, Überwachen, Überprüfen, Warten und Verbessern eines IT-Service-Managementsystems (ITSMS) fest.
2. Teil 2: Leitfaden zur Anwendung von Teil 1 – bietet Anleitungen zur Umsetzung der Anforderungen aus Teil 1.
3. Teil 3: Leitfaden für das Management des ITSMS-Audits – bietet Anleitungen für die Planung und Durchführung von Audits des IT-Service-Managementsystems.

ISO/IEC 20000 ist besonders relevant für Organisationen, die IT-Services bereitstellen oder verwalten, einschließlich interner IT-Abteilungen, Managed Service Providern und Outsourcing-Unternehmen. Durch die Zertifizierung nach ISO/IEC 20000 können Organisationen ihre Fähigkeit zur Bereitstellung qualitativ hochwertiger IT-Services nachweisen und das Vertrauen ihrer Kunden stärken.

https://www.tuv.com/germany/de/it-servicemanagement-iso-20000.html